零售电商雷区频发:疑似售假、发货延迟、网络欺诈
来源:中国新闻网 发布时间:2018-08-27 15:07:52

“收到的玫瑰花有好多都是坏的,花瓣变黄了,有积压痕迹。”“一周之前就说定送到那个地址,和客服确认了两三遍,‘七夕’这天还是给我送错了。”“七夕”已过,不少网上订花的情侣却没能如愿享受情人节的惊喜。网友们纷纷吐槽网购的“糟心”之处。疑似售假、发货延迟、网络欺诈等问题成了零售电商频踩的“雷区”。

乱象背后问题多

“网上买了一箱十斤的猕猴桃,能吃的就三四个吧。”安徽芜湖的韦女士抱怨,天气热的时候,水果的包装若不够细致,经快递辗转,就很容易变质。一些速冻食品,未拿到手可能就化了,没法保证是否新鲜。“东西坏了才会赔付,要是不新鲜,你只能认亏。”韦女士无奈地说。顾客收到的实物与网上商家的展出品,常是相距甚远。

商家之间的恶意“刷评”,更是让顾客看不清虚实。浙江嘉兴的姚女士在网上开过服装店,她说,卖家之间因为竞争,会买对方店铺一件销量很好的产品,故意给差评。“一件黑色毛衣裙,本来不褪色也不起球,但别的商家会找一些劣质毛衣,拍下它们过水后留下一盆黑水、揉搓后满是毛球的照片,发到评论里。”这种恶性竞争会误导消费者的判断,影响商品销量。

网购平台也被“吐槽”。“一月抽检一两次,每次最少1000元。”多位商家投诉某网购平台借“抽检”之责而谋利。所谓抽检,就是平台扮成匿名买家购买店铺产品,发现不合格就罚款。“合不合格都是平台说了算,名为抽检,实为找茬罚款。”服装零售商蔡先生说。

对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示:“平台对于入驻商家有抽检的责任和义务,但平台不能既做运动员又做裁判员。抽检必须公平、公正,有正规的检测机构介入并出具检测报告。”

此外,假货横行、捆绑销售、泄露客户信息、商家退店平台不退还保证金等问题,也让大众颇有怨言。

深层原因需警醒

“1号店”网站销售的“人之初”原味速溶营养米粉被国家食药监管总局点名通报,鲜花电商“花加”将200束未经完整处理的“毒鲜花”马利筋出售给顾客,多位商家投诉“明星衣橱”拖欠贷款和保证金……乱象之下,危害丛生。

“网店问题频现,侵害了消费者的合法权益,也影响平台的口碑以及声誉。” 电子商务研究中心主任曹磊如是说。零售电商乱象打破了用户、商家和平台之间的信用体系,给消费者带来健康危害、财产损失等后果。

零售电商业问题频发是有因可循的。“东西出问题了,七天无理由退换的时间一过,就不知道找商家还是找平台,只能认栽。”像安徽小伙周瑜这样忍气吞声的消费者不在少数,维权意识低、维权成本高让他们哑口,这正是助长不良商家欺瞒顾客、懈怠售后的一大原因。

专家认为,平台多样化,加之消费用户广泛,如果平台不能及时解决并处理用户的消费问题,消费投诉就很容易势不可挡;平台与商家之间的相互制约不够,社交电商以及小程序中商家主体不明确,鱼龙混杂,也是零售电商成投诉“重灾区”的根源所在。

对症下药严规范

曹磊认为:“消费投诉问题根深蒂固,牵扯的利益方盘根错节,需要多方力量支持解决。”国家需加强立法监管,填补电子商务领域的诸多法律空白;平台应严于律己,在监管商家的同时,不搞“家法大于国法”的违法动作;媒体、消费者协会等第三方监督者要积极反映消费者的意见,提醒商家和平台认清自身不足。

针对零售电商投诉多这一问题,社会各方正积极解决。8月起,国家知识产权局将组织开展为期4个月的电子商务领域专项整治,打击侵权假冒的网络商家和对此监管不力的电商平台;今年5月至7月,中国互联网违法和不良信息举报中心组织了包括拼多多、唯品会等国内电商平台在内的567家网站,向社会统一公布举报受理方式,让顾客举报投诉有迹可循,且循之有效;淘宝、京东等23家电商平台已入驻全国消费者协会的电商直通车系统,该系统通过部门与企业的内部联动协作,对解决跨地区电商消费投诉处理的难题大有裨益。

对症下药,成效明显。根据《2018年上半年市场环境形势分析》,上半年的网络市场消费环境有所改善,社会满意度持续提升。12315平台上半年已受理网络购物投诉16.9万件,网民对消费环境正面评价占比为84.81%,对服务消费、商品消费、消费维权的满意度分别达93.92%、88.23%、72.28%。

“治理好零售电商平台,可以建立诚信和谐的运营环境,激励创新,使整个社会经济发展获得良好的整体协同效应。”湖南大学工商管理学院助理教授江资斌告诉本报,零售电商平台的未来发展值得期待。

标签: 电商 雷区 网络

猜你喜欢

广州穗岁康可以退保吗 承保的保险公司有哪些?

广州穗岁康是由广州市政府引导推出的普惠型商业补充健康保险,唯一的参保条件是要求参加了广州医疗...更多

2022-01-20 16:28:22

活期存折取钱一定要本人吗 取款金额在5万元以上

存折,或存款簿,俗称红簿仔,是用来记录存款户口的银行交易的簿子。虽说现在很少人使用存折了,不...更多

2022-01-20 16:28:22

趣头条一天能赚多少钱 100万阅读的视频文章可以

现在网上能赚钱的自媒体平台很多,首先想到的是今日头条、其次是西瓜视频,其实趣头条也是一个不错...更多

2022-01-20 16:28:22

合众保险公司是国家正规的吗 董事长是谁?

公开简介显示,合众保险全称是合众人寿保险股份有限公司。那该公司是国家正规的吗?据悉,合众保险是...更多

2022-01-10 16:37:10

基金能在微信上购买吗 具体操作又是怎样的?

现在很多人对投资理财的意识越来越强,都会选择购买基金,主要还是因为基金的风险相对低一些。最近...更多

2022-01-10 16:37:10

借呗可以协商分期长一点吗 蚂蚁借呗逾期会怎么样

在现在这个社会,有很多人都是贷款消费。其中有不少人都喜欢在借呗上借钱,只要开通后就可以随时借...更多

2022-01-10 16:37:10

南非标准银行最大股东是谁 中国工商银行算是吗?

提及南非标准银行,相信不少人都听说过。公开资料显示,南非标准银行拥有151年的历史,在1990年代初...更多

2022-01-10 16:37:11

三年期的基金可以提前赎回吗 具体规定是怎样的?

资产管理的方式很多,基金就是其中一种。基金是一种组合投资、专业管理、利益共享、风险共担的集合...更多

2022-01-10 16:37:11

小产权房可以贷款吗 小产权房有房产证吗?

由于城市房价的上涨,很多售价较低的小产权房,也开始引起人们的关注,但购买小产权房是存在一定风...更多

2022-01-06 17:03:31

央行加息对黄金有什么影响 黄金价格会上涨吗?

很多投资者购买黄金的时候,都会注意央行公布的货币政策,因为货币政策的变动会影响到黄金价格,很...更多

2022-01-06 17:03:31