不同企业公司的管理制度等，或许都是不一样，这点我们也是十分清楚的，但海底捞的内部制度是给顾客打体貌特征标签，这个行为就已经引起了顾客的热议，纷纷难以理解海底捞为何要这样做。

海底捞在会员系统私下给顾客贴标签，而且主要包含体貌体征以及个性需求等。比如20-30岁，安静，不吃胡萝卜；吃橙子需要服务员剥；喜欢在APP上投诉等。

此事发生之后，海底捞客服对此回应称，给顾客打标签属于内部制度，不方便对外透露，还表示标签不支持顾客修改。所以很多顾客认为自己受到了冒犯，不喜欢海底捞这样的做法。